Celular Seguro: como funciona o aplicativo do governo para bloquear celular?

Celular Seguro é um aplicativo desenvolvido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública para proteger os usuários em caso de roubo, furto ou perda de seus aparelhos. Mas você sabe como o Celular Seguro funciona? A ferramenta permite bloquear o celular, a linha telefônica e os aplicativos financeiros associados, evitando golpes e uso indevido. 

Atualmente, mais de 2,1 milhões de pessoas já utilizam o Celular Seguro, com mais de 66,5 mil alertas de bloqueio emitidos em todo o Brasil. Além disso, as operadoras bloqueiam os chips dos celulares roubados e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) bloqueia o aparelho pelo código IMEI, aumentando a segurança.

Em 1º de agosto de 2024, o ministro da Justiça e Segurança Pública, Ricardo Lewandowski, lançou uma nova fase do programa Celular Seguro com o Protocolo Nacional de Recuperação de Celulares. A iniciativa permite o bloqueio de dispositivos roubados ou furtados e facilita a atuação das polícias estaduais.

Se você deseja saber mais detalhes sobre o aplicativo do governo para bloquear celular, como acessá-lo, baixá-lo, e como ele pode proteger seus dispositivos, continue a leitura do artigo!

Qual o aplicativo do governo para bloquear celular?

O aplicativo do governo para bloquear celular roubado ou furtado é o Celular Seguro. Ele foi desenvolvido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública em conjunto com a Anatel e a Febraban. 

O serviço pode ser acessado em smartphones Android e iPhones, além dos navegadores de internet.

Como funciona o aplicativo Celular Seguro do Gov.br?

O aplicativo Celular Seguro funciona como um botão de emergência para indicar perda, furto ou roubo do celular. Quando ativado, notifica as operadoras e bancos sobre o ocorrido. O pedido de bloqueio pode ser feito pelo próprio dono do aparelho, ou por uma pessoa de confiança.

Disponível como site e aplicativo, o programa do governo impede o acesso aos aplicativos bancários e ao próprio celular, com o bloqueio feito pelas operadoras e pelo IMEI. Embora o processo agilize a comunicação com essas instituições, é importante notar que os prazos para a efetivação do bloqueio podem variar. 

Enquanto as operadoras têm um tempo estimado de até seis horas para processar o pedido, os bancos podem levar cerca de dez a trinta minutos para restringir o acesso às contas.

Como se cadastrar no aplicativo Celular Seguro?

1. Instale o aplicativo Celular Seguro no seu celular (iOS e Android) ou acesse a versão de navegador;
2. realize o login com a sua conta Gov.br;
3. leia e aceite os termos de uso;
4. leia o tutorial disponibilizado pelo aplicativo;
5. clique no botão “Pessoas de Confiança” e cadastre um contato de sua confiança;
6. retorne à tela inicial e clique no botão “Registrar Telefone”;
7. insira as informações solicitadas no formulário e clique em “Cadastrar”.

Precisa se cadastrar no Gov.br para usar o Celular Seguro?

Sim, para utilizar o Celular Seguro, um programa do governo, é necessário possuir o cadastro no Gov.br.

Informações sobre o celular para adicionar no cadastro no Celular Seguro

• Marca.
• Modelo.
• Número da linha.
• Operadora.
• Número de série (opcional).
• Pessoa de confiança (opcional).
• IMEI (opcional).

Como usar o aplicativo Celular Seguro do GOV e bloquear smartphone?

1. Selecione o número do aparelho em “Meus Telefones” se tiver outro aparelho;
2. se não tiver outro aparelho, peça para o contato de confiança acessar “Telefones de Confiança” no app;
3. clique no botão “ALERTA” para registrar uma ocorrência;
4. guarde o protocolo informado;
5. o app compartilha automaticamente seus dados com as operadoras de telefonia e bancos participantes.

O que é pessoa de confiança no aplicativo do governo para bloquear celular?

No aplicativo Celular Seguro do governo, uma “pessoa de confiança” é um contato que o usuário cadastra para agir em seu nome, caso o celular seja roubado, furtado ou perdido. Essa pessoa pode registrar uma ocorrência no lugar do titular, acionando o bloqueio do aparelho e outros serviços associados. 

Como cadastrar a pessoa de confiança no Celular Seguro?

1. Na tela inicial do site ou aplicativo Celular Seguro, selecione “Pessoas de confiança”;
2. clique em “Cadastrar contato” e preencha as informações solicitadas (nome, CPF, telefone e e-mail); 
3. para finalizar, clique em “Cadastrar”;
4. pronto! A pessoa de confiança já foi cadastrada.

É possível mudar a pessoa de confiança no Celular Seguro?

Sim, é possível mudar a pessoa de confiança no Celular Seguro. A mudança pode ser feita a qualquer momento na pasta “Pessoa de Confiança” do site ou dispositivo.

Onde baixar o aplicativo Celular Seguro?

O aplicativo Celular Seguro pode ser baixado gratuitamente na Google Play Store, para celulares Android, e na App Store, para celulares iOS. Além disso, é possível acessar o aplicativo por meio de navegadores, como o Google Chrome e o Microsoft Edge. Para isso, basta acessar o site https://celularseguro.mj.gov.br/. 

O aplicativo Celular Seguro é liberado para Android?

Sim, o aplicativo Celular Seguro do governo está disponível para Android e pode ser baixado na Google Play Store diretamente do aparelho.

Como acessar o Celular Seguro pelo site?

O acesso ao Celular Seguro pelo site é feito pela plataforma do Governo Federal: https://celularseguro.mj.gov.br/.

Em quanto tempo o Celular Seguro bloqueia o celular?

O pedido de bloqueio via Celular Seguro é encaminhado para as operadoras em até 6 horas, e elas têm até 1 dia útil para finalizar o bloqueio da linha. Quanto aos bancos, alguns realizam o bloqueio imediato após o alerta, enquanto outros podem levar até 30 minutos para bloquear as contas vinculadas ao dispositivo.

Usuários podem fazer um registro de ocorrência no Celular Seguro

Usuários cadastrados no Celular Seguro podem registrar uma ocorrência em caso de roubo, furto ou perda do aparelho. Para tanto, é necessário informar quem está fazendo a solicitação (titular ou pessoa de confiança), descrever o ocorrido (quando, onde e como aconteceu), e guardar o número do protocolo gerado para futuros atendimentos com empresas parceiras. 

Após o registro, um alerta é enviado às instituições participantes, que adotam medidas para minimizar danos. 

Passos para Registrar Ocorrências no Celular Seguro

1. Abra o site ou o aplicativo do Celular Seguro (iOS e Android).
2. Selecione “Registrar Ocorrência”.
3. Informe a data da ocorrência.
4. Especifique o tipo de ocorrência (roubo, furto, perda ou outros).
5. Indique o horário da ocorrência.
6. Clique em “Emitir” para registrar a ocorrência.

Como baixar o aplicativo Celular Seguro do governo?

Para baixar o aplicativo Celular Seguro do governo, basta acessar a Google Play Store (para celulares Android) ou a App Store (para iPhones). Procure por “Celular Seguro”, clique para instalar o app e, após a instalação, faça o login usando sua conta do Gov.br para começar a utilizar o serviço. Também é possível acessar a plataforma via navegador no site oficial (https://celularseguro.mj.gov.br/).

O que o Celular Seguro bloqueia?

O aplicativo Celular Seguro permite bloquear o dispositivo móvel, a linha telefônica, e os acessos a aplicativos bancários associados ao número de telefone cadastrado.

Como desbloquear Celular Seguro no Gov.br? 

A ferramenta Celular Seguro não oferece a possibilidade de fazer o desbloqueio diretamente, sendo necessário, portanto, entrar em contato com a operadora de telefonia e os bancos onde as contas foram bloqueadas. 

O processo varia conforme a instituição: alguns bancos permitem o desbloqueio por meio de seus aplicativos, enquanto outros exigem que o cliente compareça a uma agência ou utilize equipamentos de autoatendimento.

Quais são as mudanças do Celular Seguro?

Desde 9 de abril de 2024, o Celular Seguro apresentou melhorias em acesso e segurança que facilitou o cadastro e incrementou seus alertas. Ainda, em 5 de setembro de 2024, a plataforma liberou o peticionamento eletrônico para interessados em aderir ao programa do Ministério da Justiça e Segurança Pública.

A simplificação do cadastro tornou o processo mais rápido e menos complexo

O processo de registro no Celular Seguro foi simplificado para torná-lo mais rápido e menos complexo. Agora, são necessárias apenas informações básicas como o número da linha, a operadora de telefonia e a marca do telefone, eliminando a necessidade de informar o IMEI e o modelo do aparelho.

Os alertas estão melhores para prevenir cliques acidentais e notificar eventos recentes 

A nova versão do aplicativo do governo para bloquear celular introduziu uma restrição de 15 dias para o registro de ocorrências, permitindo alertas apenas para eventos recentes para aumentar a eficácia das ações. Além disso, os usuários podem escolher entre diferentes tipos de alertas, optando pelo bloqueio apenas do aparelho e da linha ou estendendo o bloqueio para outros serviços pelas instituições parceiras.

Para aumentar a segurança e evitar operações indesejadas, também foi adicionada uma nova função que requer a confirmação do usuário antes do envio de alertas, prevenindo cliques acidentais.

Governo lança peticionamento eletrônico para cadastro de parceiros do Celular Seguro

O governo implementou o peticionamento eletrônico no site do Celular Seguro em setembro de 2024, permitindo que novas parcerias sejam feitas de forma mais rápida e organizada. Agora, entidades interessadas podem aderir ao programa diretamente pelo site do Ministério da Justiça e Segurança Pública. Os interessados devem acessar o botão “Adesão” no menu principal. Feito isso, serão direcionados para fazer um cadastro de usuário externo no Sistema Eletrônico de Informações (SEI). Por fim, basta anexar a documentação conforme o tipo de processo solicitado (como requerimento, certidão e ofício).

Como cadastrar o IMEI no celular seguro?

Para cadastrar o IMEI no Celular Seguro, acesse a opção “Registrar Telefone”. Em seguida, selecione “Cadastrar Telefone” e insira informações sobre a marca, modelo, número de série (opcional), pessoa de confiança (opcional), operadora, número de telefone e o IMEI (opcional). Após preencher os dados, clique no botão “Cadastrar” para concluir o processo.

O Celular Seguro substitui o boletim de ocorrência?

Não, o Celular Seguro não substitui o boletim de ocorrência. Embora o registro de ocorrência no sistema agilize o bloqueio de linhas, aparelhos e aplicativos, ainda é obrigatório comunicar o roubo, furto ou perda às autoridades policiais e às operadoras de telefonia e instituições financeiras.

Quem são os parceiros do Celular Seguro?

• Federação Brasileira de Bancos (Febraban);
• Banco Inter;
• Sicoob;
• Caixa;
• Banco BTG Pactual;
• XP Investimentos;
• Santander;
• Banco Safra;
• Banco do Brasil;
• Itaú Unibanco;
• Banco Cooperativo Sicredi S.A;
• Bradesco;
• Nubank;
• ABR Telecom;
• Anatel.

Em quanto tempo os bancos bloqueiam os serviços pelo Celular Seguro?

• Banco Inter: até 30 minutos para suspensão temporária dos serviços bancários realizados remotamente.
• Sicoob: até 10 minutos para bloqueio do dispositivo.
• Caixa Econômica Federal: até 30 minutos para suspensão temporária dos serviços bancários realizados remotamente.
• Banco BTG Pactual: até 10 minutos para bloqueio dos serviços nas carteiras digitais e redefinição de senha.
• XP Investimentos: bloqueio imediato de contas e cartões.
• Santander: bloqueio imediato de acesso ao aplicativo.
• Banco Safra: até 10 minutos para suspensão temporária dos acessos digitais.
• Banco do Brasil: até 30 minutos para bloqueio do canal Mobile.
• Itaú-Unibanco: até 10 minutos para bloqueio do aplicativo e da carteira digital.
• Sicredi: até 30 minutos para suspensão dos serviços bancários remotamente.
• Bradesco: até 30 minutos para suspensão temporária dos serviços bancários.

Segundo a lista de contas parceiras no serviço Celular Seguro, disponibilizada pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, o Banco Pan não informa o tempo que leva para realizar bloqueios dos serviços. Contudo, deixa claro que cliente passará pelo processo de validação de vida (liveness) para redefinir o acesso ao aplicativo.

Há limite de aparelhos para cadastrar no Celular Seguro?

Não há limite de aparelhos que podem ser cadastrados no aplicativo Celular Seguro. Contudo, cada dispositivo deve estar vinculado a uma linha telefônica registrada no CPF do usuário.

O governo quer ampliar a abrangência dos bloqueios com o Celular Seguro

O Governo Federal tem em vista expandir o escopo do programa Celular Seguro, além do bloqueio do aparelho e da linha telefônica, para incluir o bloqueio de aplicativos bancários, mensagens de texto (SMS) e e-mails, ampliando a segurança digital. Há negociações em andamento para também impedir o acesso a redes sociais e plataformas de compras, embora ainda não exista um cronograma para essa implementação. 

Dessa forma, o objetivo é prevenir não apenas o uso indevido dos dispositivos roubados ou perdidos, mas também desestimular o comércio ilegal desses aparelhos, reduzindo o interesse por receptação.

Protocolo Nacional de Recuperação de Celulares pode aprimorar o programa Celular Seguro

Uma nova fase do programa Celular Seguro foi proposta pelo ministro da Justiça e Segurança Pública, Ricardo Lewandowski, com foco na recuperação de aparelhos roubados ou furtados. Ele apresentou um Protocolo Nacional de Recuperação de Celulares no dia 1º de agosto de 2024, sendo uma medida que permite o bloqueio total ou parcial dos dispositivos.

Com o programa, operadoras de telefonia informarão automaticamente quando um novo chip for instalado em um celular roubado, facilitando a ação das polícias estaduais. Vale mencionar, ainda, que a iniciativa se baseia em uma experiência bem-sucedida do governo do Piauí, que reduziu de cerca de 50% no número de furtos ou roubos de celulares na capital e recuperaram oito mil aparelhos.

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Resumindo

Crédito de imagem: Envato Elements