Como cancelar um Pix? Saiba se é possível estornar

Descobrir como cancelar um Pix é uma dúvida que muitas pessoas e empresas compartilham. Afinal, alguns erros podem acontecer na transferência, como inserir uma chave Pix errada, mandar um valor incorreto, entre outras questões.

No entanto, perder dinheiro por conta de uma transferência errada, definitivamente, é uma situação que ninguém deseja passar. Por esse motivo, saber o que fazer para remediar esse problema faz toda a diferença para a gestão financeira.

Neste conteúdo, você descobrirá se é possível cancelar um Pix, em quais casos esse processo é permitido e o que pode ser feito para solicitar o estorno!

É possível cancelar um Pix depois de feito?

Depois que um Pix é feito, ele não pode ser cancelado, pois a transação é instantânea e irreversível. Isso significa que o dinheiro é transferido imediatamente para a conta do destinatário. No entanto, se o Pix foi agendado e ainda não foi processado, é possível cancelá-lo antes que a transferência aconteça.

Como cancelar um Pix agendado?

Para cancelar um Pix agendado, você deve entrar na área de Pix no aplicativo do seu banco e, no extrato, conferir as transferências agendadas. Acesse a que deseja cancelar e selecione a opção que exclui ou cancela o Pix agendado.

Como cancelar um Pix no Nubank?

Se enviou um Pix errado no Nubank, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função “Fazer um reembolso” no valor recebido que aparece no extrato. 

Como cancelar um Pix agendado no Nubank?

1. Acesse o aplicativo do Nubank e toque em “Conta”.
2. Em “Histórico”, vá em “Transferência programada”.
3. Toque em “Cancelar agendamento” e, depois, em “Cancelar Pix programado”.
4. Coloque sua senha e confirme.

Como cancelar um Pix na Caixa?

Se enviou um Pix errado na Caixa, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função “Devolver Pix” no valor recebido que aparece no extrato.

Como cancelar um Pix no Bradesco?

Se enviou um Pix errado no Bradesco, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função de devolução no valor recebido que aparece no extrato.

Como cancelar um Pix agendado no Bradesco?

1. Acesse o aplicativo do Bradesco.
2. Toque em “Agendamentos” e depois em “Pix”.
3. Clique na transação que deseja cancelar e depois em “Excluir”.
4. Coloque sua senha e confirme.

Como cancelar um Pix no Itaú?

Se enviou um Pix errado no Itaú, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função de devolução no valor recebido que aparece no extrato.

Como cancelar um Pix agendado no Itaú?

1. Acesse o aplicativo do Itaú.
2. No menu, vá em “Pix”.
3. Acesse “Extrato Pix” e depois “Consultar”.
4. Vá em “Lançamentos futuros” e “Cancelar agendamento”.

Como cancelar um Pix no Santander?

Se enviou um Pix errado no Santander, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função de devolução no valor recebido que aparece no extrato.

Como cancelar um Pix agendado no Santander?

1. Acesse o internet banking ou aplicativo do Santander.
2. No menu, vá em “Transações” e, depois, em “Agendamentos”.
3. Selecione o período desejado e selecione a transação que quer cancelar.
4. Exclua o agendamento.

Como cancelar um Pix no Banco do Brasil?

Se enviou um Pix errado no Banco do Brasil, entre em contato com a pessoa que recebeu a transferência e peça para que ela use a função de devolução no valor recebido que aparece no extrato.

Como cancelar um Pix agendado no Banco do Brasil?

1. No aplicativo do Banco do Brasil, vá em Menu.
2. Toque em “Pagamentos” e depois em “Cancelar agendamento”.
3. Toque na operação que deseja cancelar.
4. Pressione “Ok” e confirme.

Como cancelar um Pix em caso de fraude?

Para cancelar um Pix em caso de fraude, é necessário entrar em contato com a instituição bancária e informar o ocorrido. Se a instituição entender que você pode ter sido vítima, ela dará início ao Mecanismo Especial de Devolução (MED).

O MED é um processo que o Banco Central criou para restituir e prevenir danos sempre que for identificada e comprovada uma transação realizada com a conta do usuário que não foi feita por ele.

Como funciona o Mecanismo Especial de Devolução do Pix?

O Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix funciona da seguinte forma:

1. você abre uma reclamação no seu banco em até 80 dias da data da transação, que faz a avaliação;
2. caso entenda que faz parte do MED, bloqueia os recursos da conta do destinatário;
3. se o banco concluir que não houve fraude, o recebedor terá os recursos desbloqueados;
4. caso conclua que houve fraude, em até 96 horas o dinheiro é devolvido integral ou parcialmente;
5. em situações de falha operacional, o banco devolve o dinheiro em até 24 horas.

É possível recuperar um Pix?

É possível recuperar um Pix em casos de fraude, golpe ou falha operacional, por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. Para isso, você deve entrar em contato com seu banco imediatamente, que fará uma avaliação do caso. 

Como recuperar o dinheiro de um Pix errado?

Para recuperar o dinheiro de um Pix errado, você deve entrar em contato com quem recebeu a transferência e solicitar a devolução. Em casos de golpes ou fraudes, é preciso entrar em contato com a sua instituição financeira e informar o ocorrido.

Quando é possível contestar um Pix?

É possível contestar um Pix em casos de fraude, se houver falhas no serviço bancário, não reconhecimento da operação, arrependimento de compra e não recebimento de produto ou serviço. 

Nessas situações, você pode entrar em contato com seu banco ou instituição financeira para relatar o problema e abrir uma solicitação de contestação. No entanto, a recuperação do valor não é garantida, e a instituição pode atuar para bloquear a conta do destinatário ou tomar outras medidas, dependendo da situação.

Tendo em vista que essa operação se tornou um meio de pagamento popular no mercado, foi necessário criar formas de proteger o consumidor em alguns contextos na cobrança com o Pix.

1. Fraudes

Se você for vítima de um golpe ou fraude, como em situações de pagamentos indevidos ou phishing, pode contestar o Pix imediatamente com seu banco. As instituições financeiras podem agir rapidamente para bloquear a conta do fraudador e tentar recuperar o valor.

2. Problemas operacionais

Se ocorrerem problemas técnicos durante a transação, como uma duplicação do pagamento ou falha no processamento, você pode entrar em contato com o banco para que eles revisem o caso e, se necessário, revertam o valor do Pix enviado.

3. Arrependimento de compra

O Código de Defesa do Consumidor (CDC), no artigo 49, permite que o cliente manifeste arrependimento do produto, da assinatura ou do serviço dentro do prazo de 7 dias. Sendo assim, também é possível receber o estorno do valor total do Pix, se essa foi a modalidade escolhida como pagamento da compra.

Vale destacar que essa é uma possibilidade para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como em lojas online ou pedidos feitos por telefone. O prazo começa a valer a partir do recebimento do produto ou do serviço de um negócio digital.

4. Não reconhecimento da operação

Quando uma transação aparece na sua conta e você não reconhece a origem ou o motivo do pagamento, você pode contestar o Pix com seu banco, que deve investigar o caso para determinar o que ocorreu.

5. Não recebimento de produto ou serviço

Se você pagou por um produto ou serviço via Pix e não foi entregue, pode contestar o pagamento como uma forma de reivindicar seus direitos. O banco pode mediar a situação, mas normalmente é necessário negociar diretamente com o vendedor ou, em último caso, buscar soluções legais.

Quais são os principais golpes com o Pix?

Os principais golpes com o Pix são:

• Golpe do falso produto: criminosos pedem pagamentos via Pix por produtos ou serviços inexistentes.
• Falso investimento: oferecem oportunidades falsas de investimento para atrair vítimas e solicitam transação via Pix.
• Golpe do Pix errado: alegam que uma transferência foi feita por engano e pedem a devolução do valor via Pix.
• Golpe de falsos funcionários bancários: criminosos se passam por funcionários de bancos para obter dados sensíveis ou solicitar transações via Pix.
• Phishing: golpistas enviam links falsos por SMS ou e-mail para roubar dados financeiros​.
• WhatsApp clonado: os criminosos se passam por uma pessoa e pedem dinheiro emprestado aos conhecidos.

Como solicitar o estorno de um Pix?

Você pode solicitar o estorno de um Pix caso tenha recebido ou feito uma transferência errada.

Solicitar o estorno por receber Pix errado

Caso você tenha recebido um Pix errado, você deve acessar a transação que deseja estornar no aplicativo do seu banco e escolher a opção de devolver, estornar ou reembolsar.

Solicitar o estorno por enviar Pix errado

Para solicitar a devolução por enviar Pix errado, você deve entrar em contato com quem recebeu o valor e explicar o ocorrido. Em casos de fraude ou falha operacional por parte da instituição financeira, você pode abrir um chamado com o seu banco para solicitar o estorno.

Se a pessoa que recebeu o Pix errado não quiser devolver o valor, você deve fazer um Boletim de Ocorrência por apropriação indébita e acionar um advogado. Lembre-se de separar todas as provas possíveis de que o Pix foi feito de forma errônea e que a pessoa não quer fazer o estorno.

Quanto tempo tem para cancelar um Pix?

Em caso de golpe, fraude ou falha técnica do banco, você tem até 80 dias a partir da transação para cancelar e solicitar o estorno do Pix por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central. Em casos de agendamento, é possível cancelar até o último segundo do dia anterior à data agendada.

É crime ficar com Pix errado?

Sim, ficar com Pix recebido por erro pode se configurar como um crime de apropriação indébita. O artigo 169 do Código Penal, inclusive, prevê pena de até 1 ano de detenção para quem realiza esse tipo de delito. Porém, o simples fato de receber um Pix errado não é crime.

É importante saber também que o Banco Central do Brasil (BCB) estabelece algumas regras do Pix aos usuários. Segundo a Resolução BCB nº 1 de agosto de 2020, quando não há acordo entre as partes, é necessário que haja a devolução, que pode ser de iniciativa própria do recebedor ou feita por conta da solicitação do pagador.

Sendo assim, é possível se tranquilizar ao saber que enviou um Pix errado e conseguiu contato com o recebedor. Mesmo se o acordo de devolução não for realizado diretamente com a pessoa que recebeu o valor na conta bancária, existe a possibilidade de recorrer a causas judiciais para solicitar o estorno.

Como evitar erros ao fazer um Pix?

Para evitar erros ao fazer um Pix:

1. colete a chave Pix correta ou o código de pagamento;
2. confirme o valor;
3. confira atentamente os dados do recebedor;
4. se possível, confirme se o valor foi recebido.

Não é possível cancelar um Pix, então atente-se aos dados antes de confirmar

Como o Pix é uma transação instantânea e irreversível, não há possibilidade de cancelamento após sua confirmação. Por isso, é importante verificar cuidadosamente todos os dados envolvidos, como a chave Pix e o valor da transferência, antes de concluir a operação.

Essa atenção pode evitar prejuízos decorrentes de erros, fraudes ou envios incorretos, o que garante a segurança da transação e evita transtornos que podem ser difíceis de solucionar após o envio do valor.

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