A renúncia do ex-CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, é apenas mais um capítulo da crise enfrentada pelo antigo Hotel Urbano. Com mais de 29 mil reclamações nos últimos 6 meses no Reclame Aqui, a avaliação de qualidade da empresa despencou frente a denúncias de clientes. Usuários alegam cancelamento de reservas e dificuldade de remarcar viagens.
As principais acusações são de remarcação de voos para além das datas do contrato e pedidos de reembolso negados. Além disso, as queixas também falam sobre dificuldades de comunicação com a empresa e falta de pagamento de reservas de hotéis.
A reputação da Hurb era de uma empresa confiável, barata e que oferecia um ótimo atendimento ao cliente. Entretanto, a crise e as recentes polêmicas envolvendo o ex-CEO causam receio nos clientes, que se questionam se ainda é seguro viajar pela Hurb.
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É seguro viajar pela Hurb?
Com dificuldades de agendar viagens e supostos calotes em hotéis, empresas de hospedagem têm cancelado reservas de clientes da Hurb. Por isso, antes de se decidir viajar pela Hurb, o consumidor precisa avaliar as recentes queixas e críticas à empresa. Afinal, a companhia passa por um momento de instabilidade e enfrenta dificuldades para entregar os serviços que oferece.
Existem grupos nas redes sociais que ultrapassam 24 mil integrantes lesados pela empresa. Nesses espaços os clientes compartilham como foram lesados pela Hurb e o medo de receber calotes.
Além do receio do público pagante, o agora ex-CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, agravou ainda mais o clima de instabilidade da empresa. As polêmicas do empresário envolvem um vídeo de 3 minutos, postado por ele, debochando da reclamação de um cliente.
Além disso, Mendes xingou e vazou dados pessoais de um usuário em um grupo de WhatsApp cuja função era receber as reclamações de consumidores do Hotel Urbano.
Por que a Hurb é tão barata?
A Hurb é tão barata porque costuma ter ofertas na baixa temporada, para um período de meses, em vez de datas específicas. Isso reduz os custos em até 40%, em relação à alta temporada. A Hurb também vende pacotes em grande quantidade para um mesmo destino, lotando hotéis com frequência. Assim, ganha em poder de negociação com seus fornecedores, que aceitam cobrar valores menores para venderem mais.
O que aconteceu com a Hurb?
O CEO da Hurb, João Ricardo Mendes, deixou o cargo após divulgar dados pessoais de um consumidor, além de insultar e ameaçar usuários insatisfeitos nas redes sociais. As reclamações surgiram porque a empresa não conseguiu arcar com seus compromissos, gerando cancelamento de reservas por supostos calotes em hotéis.
A crise do Hotel Urbano iniciou após a pandemia da Covid-19, quando a empresa vendeu pacotes turísticos abaixo do preço de mercado. O resultado da crise é uma dívida de R$ 140 milhões, além de atrasos em pagamentos a fornecedores e restituições aos consumidores.
Segundo a companhia, as falências de bancos, como o Silicon Valley, e das Lojas Americanas dificultaram a busca por capital. A Hurb depositava seu sucesso em parcerias com companhias aéreas e empresas hoteleiras para oferecer pacotes de viagens a preços acessíveis.
As dificuldades de remarcar as viagens e o cancelamento de hotéis contribuíram para a crise. A justificativa da indústria hoteleira é de que a empresa não arca com os custos da hospedagem e nem disponibiliza um canal para resolver as dívidas.
Quem é o dono da Hurb?
Os cofundadores da Hurb são os irmãos João Ricardo Mendes e José Eduardo Mendes. A empresa foi criada em 2011, baseada no modelo de vendas do Peixe Urbano. O ex-CEO, João Ricardo Mendes, renunciou ao cargo em 25 de abril de 2023, após uma série de polêmicas envolvendo ele e a companhia.
Entre as crises relacionadas a Mendes estão o vídeo publicado no LinkedIn, em que o empresário pisa em uma reclamação de um cliente lesado pela Hurb. Além disso, o ex-CEO também vazou dados de um consumidor em um grupo de WhatsApp com mais de mil pessoas. O grupo servia para resolver problemas relacionados aos pacotes de viagens da Hurb.
Em nota divulgada por Mendes, o ex-CEO tenta separar a “pessoa João Ricardo Mendes” da Hurb. De acordo com ele, as polêmicas “foram erros do ‘João Ricardo Mendes’ e não de uma companhia inteira”.
Como colocar a Hurb na justiça?
Para colocar a Hurb na justiça, o primeiro caminho a seguir é recorrer ao Procon, o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Você pode acessar o canal oficial do governo ou ir à sede do Procon no seu estado.
Além disso, é possível colocar a Hurb na justiça via Ministério Público, Defensoria pública ou associações de defesa do consumidor.
O papel do ex-CEO João Ricardo Mendes agravou a crise sofrida pela Hurb. Agora a instabilidade da imagem da empresa vai além das dívidas e cancelamentos de pacotes de viagens. A Hurb não consegue cumprir seus contratos, causando receio nos clientes e no mercado de turismo.
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Resumindo
Com dificuldades de agendar viagens e supostos calotes em hotéis, empresas de hospedagem têm cancelado reservas de clientes da Hurb. Por isso, antes de se decidir viajar pela Hurb, o consumidor precisa avaliar as recentes queixas e críticas à empresa. Afinal, a companhia passa por um momento de instabilidade e enfrenta dificuldades para entregar os serviços que oferece.
Polêmicas envolvendo o ex-CEO da Hurb causaram a renúncia de João Ricardo Mendes do cargo. Além disso, queixas feitas por consumidores, calotes em fornecedores e a quebra de bancos como o Silicon Valley contribuíram para a crise vivida pelo antigo Hotel Urbano. O resultado é uma dívida de R$ 140 milhões, além de atrasos em pagamentos a fornecedores e restituições aos consumidores.
A Hurb atribui os seus valores baixos ao uso da tecnologia. A empresa conta com um time de engenheiros que trabalha para garantir valores acessíveis para os consumidores, sem deixar o lucro de lado. Recentemente, a Hurb deixou de arcar com as suas responsabilidades, gerando problemas em agendar viagens e supostos calotes em hotéis.