O que é persona: veja como criar a da sua startup

Saiba o que é persona e como a definição desse conceito pode ajudar a sua startup a crescer!

Com a ascensão da internet e do mundo digital, toda a comunicação se transformou — e com o relacionamento entre cliente e empresa não foi diferente. Hoje, existem diversas técnicas e métodos para que um negócio possa prosperar no mundo online, e a criação da persona é um deles. Por isso, saber o que é persona é essencial para prosperar no mercado!

Definir a persona da sua empresa é um passo importante para conhecer seu cliente mais a fundo e saber quais são seus hábitos. Nesse sentido, a criação de uma persona é essencial para o planejamento estratégico de uma startup.

Mas o que é persona e como essa representação pode ajudar a sua empresa a vender mais? Neste artigo, vamos explicar todos esses conceitos detalhadamente. Acompanhe!

O que é persona?

Existem várias interpretações para o conceito da palavra “persona”, mas, com certeza, sua definição mais utilizada é a do Inbound Marketing, no Marketing Digital. Nesse segmento, definir a “persona” (mais especificamente a “buyer persona”) da sua empresa significa criar uma representação do que seria o seu cliente ideal.

A partir da criação da persona, você consegue entender melhor como o seu cliente se comporta. Com essa informação, é possível criar estratégias de marketing muito mais específicas, com gatilhos mentais mais adequados, conforme a personalidade do seu consumidor. Legal, né?

Isso porque a persona, quando criada de maneira correta, vai apresentar as principais características e ações do seu público-alvo de um jeito mais humanizado, tornando mais simples a visualização de como seus clientes se comportam e o que pensam sobre seu produto.

Mas cuidado! Para criar a persona, é preciso se basear em dados, informações e métricas sobre seus consumidores — e não inventar o que você acredita que seja o ideal. A criação da persona se baseia em fatos para ter mais objetividade no mercado.

Para definir a persona da sua empresa, são considerados diversas informações e hábitos do seu público, como:

• hobbies;
• rotina;
• trabalho;
• idade;
• gênero;
• gostos pessoais;
• classe social;
• localização demográfica;
• e muito mais!

Quanto mais detalhadas forem as informações sobre os seus consumidores, mais completa fica a criação da persona.

É claro que nem todas essas informações serão fáceis de serem coletadas, principalmente para negócios mais novos. Mas a era digital e os comportamentos do público online ajudam a ter uma ideia na hora de começar a pensar na persona da startup.

Com a persona criada, fica mais fácil entender quais serão as ações futuras do seu público e, assim, criar mais estratégias para vender mais. No marketing, ela ajuda a definir a linguagem e o tom da marca, além de melhorar a eficácia em campanhas pagas (devido a informações que podem ser utilizadas em filtros como: idade, gênero, localização etc).

Embora a buyer persona seja a mais utilizada, existem outros tipos! Continue acompanhando para entender mais sobre o assunto.

Tipos de personas

Após entender o que é persona, é interessante também estar ciente que existem diferentes categorias dentro desse conceito. Nas empresas e startups, os tipos mais mencionados são buyer e brand persona. Entenda melhor o que é cada um desses conceitos e em que eles se diferem!

Buyer Persona

Buyer persona, traduzido do inglês, significa “persona compradora”. Ou seja, é a definição do cliente ideal para a empresa. Dessa forma, a buyer persona é a junção das características em comum dos seus consumidores, de forma que seja criada uma pessoa fictícia, um personagem que represente todas essas pessoas para sua empresa.

Brand Persona

Já a Brand Persona representa a sua marca. Ou seja, ela é um personagem fictício feito para representar a sua empresa, caso ela fosse uma pessoa.

Essa estratégia foi criada justamente para humanizar a comunicação entre empresa e cliente. Isso porque, quando temos esse personagem fictício, fica mais fácil visualizar como a marca quer ser vista pelo mercado.

Ou seja, a brand persona representa a personalidade que a empresa deseja passar para os seus clientes. Em um processo de atendimento e comunicação entre cliente e empresa, podemos dizer que as interações acontecem entre buyer e brand persona — por isso é tão importante definir ambas para obter mais sucesso no negócio.

Qual a diferença entre persona e público-alvo?

Essa é uma dúvida muito comum, visto que as informações sobre público-alvo também vão considerar características como gênero, idade, moradia, classe etc. Muitas empresas cometem o erro de não criar uma persona para o negócio por já terem em mãos as informações sobre público-alvo, mas saiba que isso é um erro.

O público-alvo também é uma representação das pessoas que a startup busca atingir, com uma descrição breve e sucinta. Já a persona é bem mais aprofundada. O processo de criação da persona exige a definição de uma pessoa, com nome, idade e outros detalhes mais específicos.

A criação da persona precisa da definição do público-alvo para poder basear parte de suas características, mas ela também leva em conta outros hábitos que o público-alvo não chega a considerar, como os hobbies e as dores do personagem fictício, principalmente os que a empresa pode resolver.

Ou seja, o público-alvo tem uma definição mais generalizada do cliente ideal da empresa, enquanto a persona foca em definições mais específicas, que podem ajudar a marca a se aproximar muito mais do cliente.

Como criar uma buyer persona para startup?

Para criar uma buyer persona, é necessário considerar alguns fatores, como:

• conhecer o seu público-alvo para definir de forma coerente as características gerais da sua persona;
• realizar entrevistas com seus clientes para entender melhor como eles se comportam no dia a dia;
• utilizar dados de plataformas de pesquisa para adquirir ainda mais informações para o personagem fictício;
• criar mais de uma persona, dependendo da diversificação do seu público.

Nas pesquisas e entrevistas, tente sempre ser o mais detalhista possível, e realize perguntas que vão ajudar você não só a entender melhor o seu cliente, mas também a auxiliar a sua empresa a se comunicar de forma mais objetiva.

Por exemplo, se sua empresa vende produtos esportivos, fazer perguntas sobre os momentos de lazer do seu público-alvo na hora de definir a persona é ainda mais essencial.

Vantagens de criar a buyer persona

Mais do que saber o que é persona, é interessante entender como a criação desse personagem pode ajudar seu negócio. Por isso, separamos algumas vantagens de definir o seu cliente ideal, a buyer persona. Confira:

• ajuda a entender como a comunicação da marca pode melhorar;
• melhora a qualidade do atendimento;
• auxilia o gestor a entender onde sua empresa faz mais sucesso (em que canais de comunicação, em qual localização etc);
• determina o tipo de conteúdo que a empresa deve abordar para atrair mais leads;
• aproxima a marca dos clientes e melhora a confiança entre ambos.

Esses são apenas alguns dos benefícios de contar com uma buyer persona na sua empresa. Por isso, saber o que é persona e como criar a sua é parte essencial do plano de negócio de startups que buscam crescer no mercado.

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Resumindo